Willkommen im neuen Jahr! Wir hoffen, du bist gut gestartet und freust dich genauso wie wir auf viele spannende und energiegeladene Stunden im DC Pole Studio.
Ab dem 05.01.2024 führen wir offiziell unser neues Buchungssystem SportsNow ein, das dir das Verwalten deiner Kurse und Abmeldungen noch einfacher macht. Um dir den Einstieg so reibungslos wie möglich zu gestalten, haben wir die häufigsten Fragen rund um SportsNow für dich beantwortet. Solltest du darüber hinaus weitere Fragen haben, stehen wir dir natürlich gerne zur Verfügung!
1. Wie buche ich eine zusätzliche Stunde oder Workshops?
- Melde dich in der SportsNow-App oder auf der Website an.
- Gehe auf unserer Studioseite zu „Live-Kalender“ oder „Workshops“und wähle die gewünschte Stunde aus.
- Klicke auf „Jetzt buchen/Auswählen“. Ist die Anmeldung erfolgreich, wird dir dies direkt bestätigt.
2. Wie melde ich mich wieder von einer Stunde ab?
- Öffne die App oder Website und rufe über den Stundenplan die gebuchte Stunde auf.
- Klicke auf „Stornieren“, um dich abzumelden.
- Dadurch wird dein Platz freigegeben, und du erhältst einen Kredit (Guthaben), den du später nutzen kannst.
3. Warum sehe ich so viele Kurse im Stundenplan oder beim buchen von meiner Nachholstunde?
- Im Kalender sind bereits alle Kurse für das Jahr 2025 eingetragen. Deshalb erscheinen bei der Buchung von Drop-in- oder Nachholstunden alle zukünftigen Kurse. Achte darauf, die richtige Pole Class entsprechend deiner Kurslaufzeit zu wählen.
4. Kann ich auch Stunden buchen, wenn ich auf der Warteliste stehe?
- Ja, sobald ein Platz frei wird, erhalten alle Personen auf der Warteliste eine Benachrichtigung. Der freie Platz wird dann nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ vergeben.
5. Was passiert, wenn ich vergesse, mich abzumelden?
- Deine Stunde wird als „teilgenommen“ gewertet. Ein Nachholen der Stunde ist in diesem Fall nicht möglich.
6. Kann ich verpasste Stunden in späteren Kursen nachholen?
- Verpasste Stunden können während deines laufenden Abonnements nachgeholt werden.
7. Warum steht bei meinem Guthaben „0“?
- Nach jeder Buchung wirst du automatisch in den nächsten laufenden Kurs eingebucht, damit dir dein Platz sicher ist. Deshalb steht dein Guthaben standardmässig auf „0“.
8. Wann verfällt mein Guthaben?
- Dein Guthaben kann innerhalb des laufenden Abos genutzt werden. Es verfällt jedoch automatisch nach Ablauf deines Abos.
9. Wie funktioniert die Kündigungsfrist bei den verschiedenen Abos?
- Die Kündigungsfrist beträgt bei allen Abos weiterhin zwei Wochen.
- Eine Woche vor Ablauf der Frist wirst du automatisch per E-Mail erinnert.
- Erfolgt keine Kündigung, wird automatisch eine neue Rechnung generiert.
10. Gibt es Unterschiede zwischen Flexible Pass, Progress Pass und Journey Pass?
- Die Buchungsregeln gelten für alle Pass-Arten gleich. Der Flexible Pass hat eine Gültigkeit von 8 Wochen, der Jump-In Pass 4 Monate, der Progress Pass 6 Monate und der Journey Pass 12 Monate.
11. Kann ich Buchungen auch per E-Mail oder WhatsApp durchführen?
- Wir empfehlen, Buchungen und Abmeldungen direkt über die SportsNow-App vorzunehmen, da dies der schnellste und zuverlässigste Weg ist. In Ausnahmefällen kannst du uns per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren, jedoch könnte die Bearbeitung etwas länger dauern.
12. Was mache ich, wenn ich technische Probleme mit der App habe?
- Wende dich bitte per WhatsApp an 077 425 86 83 und wir helfen dir schnellstmöglich weiter.
Wir hoffen, dass dir diese FAQs dabei helfen, unser neues Buchungssystem SportsNow problemlos zu nutzen. Mit der App hast du jederzeit die Möglichkeit, deine Buchungen und Kurse flexibel und unkompliziert zu verwalten.
Weitere Fragen werden dir im SportsNow Help Center beantwortet. Solltest du dennoch Unterstützung benötigen, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen dir gerne zur Seite und freuen uns darauf, dich bald wieder im Studio begrüssen zu dürfen!
Viel Spass beim Trainieren und bis bald!
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